Специалист IT поддержки

Вторая линия технической поддержки. Поддержка электронного документооборота IBM Lotus и Модуль распознания лиц: - предоставление доступов пользователям; - регистрация и администрирование учетных записей; - анализ и устранение сбоев и ошибок авторизации в IBM Lotus и Модуле распознания лиц - написание документации.

Первая линия технической поддержки. Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и почте в ITSM системе; Инсталляция и настройка ПО; Предоставление доступов; Устранение сбоев в работе ОС Windows, почтовых клиентов, приложений из состава MS Office на ПК пользователей.

Ведение телефонных переговоров с целью урегулирования рисковых ситуаций; Мониторинг проблемных договоров, проведение розыскных мероприятий на начальных этапах досудебного взыскания; Внесение необходимой информации в программную среду; Выполнение поставленных планов, участие в достижении результативных показателей отдела.

Активное привлечение клиентов в точках продаж на сотрудничество с банком, оформление договоров банковского обслуживания; Первичный анализ кредитоспособности клиентов, внесение информации в программную среду; Информационное сопровождение в момент оформления кредитного договора; Выполнение поставленных планов, ведение отчетности.