Специалист службы поддержки пользователей.

Консультирование обращений, диагностика. Создание с 0 и наполнение, и поддержание в Redmine -Wiki. Мониторинг и отслеживание аварийных ситуаций и оповещение. Задачи в Redmine и обращения по телефону, Skype, Почта - создание,отслеживание, контроль решения, завершение. Запросы в тех поддержку, Заявки на обратный звонок. - контроль и обработка. Ведение статистики обращений.Прослушка телефонных разговоров для улучшение сервиса. Выявление закономерностей, проблем или доработки информации, нововведение и передача для улучшение сервиса.

Консультация пользователей и партнеров сайта Работа с входящими/исходящими звонками; Работа с входящими/исходящими письмами; Мониторинг системы на ошибки и предупреждения Оперативная связь с ответственным лицом в случае сбоев.