Специалист отдела контроля качества

Ежедневная прослушка звонков и сделок в АМО СРМ менеджеров по продажам, выявление несоблюдений регламента по чек-листу, написание комментариев и рекомендаций к прослушанному звонку. Направление ежедневных и еженедельных отчетов руководству по итогам проверки.

Еженедельная аналитика 35-40 филиалов франшизы (такие показатели как конверсия из нового лида в запись клиента на процедуру), аналитика этих данных в excel по готовым формулам, выявление филиалов, где показатель ниже нормы. Прослушка звонков на оценку качества общения с клиентом, на соблюдение воронки продаж и скрипта. Составление отчётов с выявленными недочетами и направление их руководителю филиала - предоставление обратной связи и рекомендаций, сопровождение партнеров в вопросах качества работы. Периодически также проводила обучение сотрудников на темы "Воронка продаж", "Работа с возражениями" (большой опыт, к сожалению, получить не успела). Также в мои обязанности входила аналитика и просмотр сделок в АМО CRM на соблюдение регламентов ведения сделки (постановка задач в сделке на следующий контакт с клиентом, отсутствие просроченных задач, соблюдение сроков ответа клиенту, примечание и т.д.). Работа в АМО CRM, гугл excel, документы.

Работала одновременно с 3 проектами, в 1 рабочий день проверяла около 80 звонков и чатов. Работала в excel, Google-документы. По каждому проекту выполняла задачи в срок, также составляла краткие отчеты по проверенным лидам (положительные и отрицательные моменты диалога).

Работа с сигментом Премиум, консультация, решение вопросов клиентов

Консультация клиентов в чате, выполнение задач от руководства

Работа с клиентами компании, консультация и помощь в решении различных вопросов. Входящие звонки количеством от 100 в день.

Консультирование клиентов, выполнение различных задач руководства

Консультация клиентов, продажи

Обучилась основам обслуживания гостей, работала с R-Keeper, подрабатывала хостес