Менеджер по операционному сопровождению клиентов

-Обработка заявок на подключение услуг компании, поступающих от каналов продаж. -Заполнение и актуализация информации по новым клиентам в различных системах, таких как Битрикс 24, а также внутренних ресурсов компании. -Регистрация интернет-эквайринга в банке партнере. -Организация и контроль процесса технического внедрения продукта на оборудовании клиентов. -Решение проблем, возникающих в процессе присоединения новых клиентов. -Валидация POSm. -Проверка дебиторской задолженности клиентов ● Успешное разрешение сложных ситуаций при взаимодействии с клиентом и IT-клиента. ● Своевременное предоставление актуальных данных техническому отделу. ● Представил актуальные данные по улучшению сервисов технического внедрения продукта. ● Также представил ряд актуальных предложений по изменению взаимодействия между отделом продаж и технического внедрения.

- Прием входящих вызов и совершение исходящих (прием и подтверждение заказов). - Консультация клиентов по ассортименту интернет-магазина. - Взаимодействие с производственным отделом (склад, доставка, выдача товаров). - Оnline-консультирование клиентов посредством чата интернет-магазина. ● Успешно разрешаю претензионные обращения. ● Оперативно сообщаю о неточностях и ошибках в представленной на сайте продукции.

– Рассмотрение претензий от физических и юридических лиц, являющихся клиентами компании. – Выполнение процедур, связанных с обработкой претензий, в соответствии с Генеральными условиями компании. – Анализ претензионных требований. – Тщательный разбор и помощь в сложившихся ситуациях. – Написание официальных ответов на претензии клиентов. – Взаимодействие со смежными подразделениями компании для решения претензий. – Прослушивание диалогов клиента с сотрудниками контактного центра с целью разрешения спорных ситуаций. ● Успешно разбирался в затянувшихся претензионных обращениях. ● Находил решения, в соответствии с интересами компании и клиента, соответствующие Генеральным условиям организации.

- Консультирование сотрудников пунктов по приему и выдаче посылок в рамках проекта. - Обучение сотрудников пунктов рабочей инструкции. - Консультирование сотрудников компании DPD о работе пунктов. - Консультирование транспортного отдела о нюансах работы пунктов в рамках их инструкций. - Ведение отчетности нарушений сотрудников пунктов, а также курьеров компании DPD. - Внесение технических изменений в заказы. - Отслеживание качества обслуживания транспортного отдела и отдела сортировки. ● Улучшил рабочие инструкции отдела. ● Принимал активное участие в процессе закупок для снабжения отдела. ● Успешно справился с высоким темпом многозадачности.

- Прием входящих вызов и совершение исходящих (прием и подтверждение заказов). - Консультация клиентов по всему ассортименту интернет-магазина. - Заполнение отчетности и прохождение еженедельной и ежемесячной аттестации. - Взаимодействие с контент-менеджерами по решению спорных ситуаций и уточнению информации о товарах. - Оnline-консультирование клиентов посредством чата интернет-магазина. ● Успешно разрешал претензионные обращения. ● Справлялся с планом продаж. ● Оперативно сообщал о неточностях и ошибках рабочих программ и неверной информации, представленной на сайте.

- Прием входящих клиентских вызовов. - Консультация клиентов по услугам Связной-клуб. - Консультация клиентов по услугам Связной-банк. - Помощь в подключении дополнительных услуг. ● Быстрое и качественное обслуживание без создания очереди на линии. ● Ввел конструктивные предложения по улучшению качества обслуживания.